في الوقت الحاضر ، أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا جدًا. بين الحين والآخر هناك مجموعة متنوعة من المواقع المصممة لتسهيل الحياة على الناس وشراء الشيء الصحيح بالضغط على زرين. أحد هذه المواقع هو Wildberries تاتيانا Bakalchuk. كيف حصلت على هذه الفكرة وكيف كانت حياتها في وقت سابق؟
سيرة قصيرة لتاتيانا باكالشوك
لا تحب تاتيانا التحدث عن نفسها. لا يعرف عنها الكثير. ولدت في السنة الخامسة والسبعين ، في السادس عشر من أكتوبر. ينتمي إلى أولئك الذين يمكن أن يطلق عليهم "الكوريون الروس" - من أصل تاتيانا باكالشوك (في الصورة أدناه) كورية ، لكنها ولدت وترعرعت وتواصل العيش في روسيا.
بعد التخرج ، دخلت المعهد الاجتماعي والإنساني في العاصمة ، وأكملت دراستها بنجاح. عن طريق التعليم - مدرس اللغة الإنجليزية. قبل مجيء العمل ، كانت تعمل أيضًا في التدريس. سعيدًا في الزواج ، يعمل زوج تاتيانا باكالشوك فلاديسلاف ، وهو فيزيائي إذاعي من حيث المهنة ، مع زوجته أيضًا. تكبر الأسرة ثلاثة أطفال.
نقطة التحول
أصبحت أول مؤسس Wildberry ، تاتيانا باكالشوك ، أمًا بعد أربع سنوات من بداية القرن الجديد. ذهبت في إجازة أمومة. انخفض الدخل في الأسرة ، بل زادت النفقات ، على العكس. في وقت من الأوقات ، حاولت تاتيانا كسب أموال إضافية من خلال التدريس ، لكنها سرعان ما أدركت أن هذا مستحيل مع وجود طفل صغير بين ذراعيها: في كثير من الأحيان بكت الابنة ، وطالبت بالاهتمام بنفسها ، وكان طلاب تاتيانا متوترين ، ولم يتمكنوا من التركيز. عندها فهمت الفتاة: شيء يحتاج إلى التغيير. كان أول ما حدث لها هو بدء نشاطها التجاري عبر الإنترنت.
الفكرة والعنوان
بعد اتخاذ هذا القرار المشؤوم ، يبقى فقط اتخاذ قرار بشأن فكرة العمل نفسه - ماذا تفعل بالضبط؟ هنا لم تفكر تاتيانا أيضًا لفترة طويلة - كونها فتاة صغيرة لديها طفل بين ذراعيها ، إلى الأبد في العمل وبأقل وقت فراغ ، عرفت من نفسها مدى صعوبة العثور على ساعة للتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، كانت ، مثل العديد من النساء الأخريات ، منزعجة دائمًا من اهتمام الاستشاريين الذين عرضوا مساعدتهم بقوة. ولكن مع كل هذا ، نادرا ما تحرم أي فتاة نفسها من الحصول على شيء جديد! لهذا السبب قررت تاتيانا فلاديميروفنا باكالشوك: ستبيع الملابس.
كل الأصدقاء كانوا ضد مثل هذه المبادرة. قالوا إن هذا يمثل خطرا كبيرا على كل من البائع والمشتري - بعد كل شيء ، يجب أن يحاكموا الملابس ، لن يشتري أحد خنزير في كزة. لكن زوج تاتيانا فلاديسلاف دعمها - وفي وقت لاحق اعترفت تاتيانا بأن كل شيء سار على وجه التحديد لأنه كان بجانبها منذ البداية.
قررت Bakalchukov الاتصال بمتجرها الخاص Wildberries (ترجم حرفيا من الإنجليزية باسم "التوت البري" أو "توت الغابات"). جاء هذا الاسم على الفور إلى رأس تاتيانا وتمليه الرغبة في فطم النساء في شراء الملابس بألوان سوداء قاتمة.
الشروع في العمل
كانت الإمكانيات المالية للعائلة الشابة في ذلك الوقت محدودة للغاية ، لذلك فشلت الفكرة الأولية لشراء الملابس من الموزعين الأجانب فشلاً مزريًا: أرادوا دفعًا مقدمًا ، ولم يتمكن باكالشوكي من تحملها. في ذلك الوقت ، تذكرت تاتيانا الكتالوجات الشائعة جدًا للملابس الألمانية Otto و Quelle - تم بيعها في بلدنا حصريًا من خلال وكلاء عملوا مع الدفع المسبق وأخذوا رسومًا بنسبة خمسة عشر بالمائة. قامت تاتيانا وفلاديسلاف بخطوة صعبة: لقد حققوا مكافأة أقل بنسبة خمسة بالمائة ورفضوا أخذ دفعة مقدمة من العملاء. تم قضاء بعض الوقت في تطوير الموقع ووضع لافتة إعلانية على الإنترنت. وفقًا لتقدير الزوجين ، فإنهم أنفسهم لم ينتظروا ردود فعل فورية. ولكن حدثت معجزة: في اليوم الأول تلقوا عدة أوامر.
ثم …
ثم نسج كل شيء بنفسه. وصلت الطلبات واحدا تلو الآخر. في البداية ، ذهبت تاتيانا بنفسها إلى الحزم. كانت شقة Bakalchuk بأكملها مليئة بالصناديق - ولكن جاء الفهم تدريجياً: كان من الضروري التوسع. بعد عام من البداية ، قام الزوجان بتسجيل Wildberries LLC واستأجروا غرفة صغيرة واستأجروا أول فريق عمل: شركات البريد السريع والمشغلون والمبرمجون.
في عام 2006 ، قررت Tatyana Bakalchuk محاولة التعاون المباشر مع الشركات المصنعة الأجنبية ، مع التخلي عن الكتالوجات. لقد التقطوا صوراً لموظفاتهم ، لكن جودة الصور تركت الكثير مما هو مرغوب فيه ، مما تسبب في استياء العملاء. أخذت Tatyana في الاعتبار الأخطاء - هذه هي الطريقة التي توصلت بها Wildberry إلى استوديو الصور الخاص بها والمعدات المهنية.
قررت Tatyana و Vladislav على الفور أنه يجب أن تتاح للعملاء من خارج موسكو أيضًا فرصة معقولة لشراء السلع على موقعهم على الويب. ولهذا الغرض وضعوا تكلفة شحن واحدة بغض النظر عن نطاق المنطقة - بلغت ثلاثمائة روبل. بعد مرور بعض الوقت ، أصبح التسليم مجانيًا بشكل عام لمعظم المناطق - وهو ما أثر بالطبع على نمو العملاء. أصبح فيلم "Wildberry" Tatyana Bakalchuk أكثر نجاحًا ، كما يقولون ، "نهض" يزداد قوة كل يوم. كان هذا جزئياً بسبب الأفكار التسويقية للزوجين ، وجزئياً بسبب المنافسة الصغيرة إلى حد ما في السوق (مقارنة اليوم).
ميزة المتجر Wildberries Tatyana Bakalchuk
بالإضافة إلى ما سبق ، كان لدى Wildberry خصوصية واحدة منذ بداية وجودها ، مما ساعد كثيرًا في جذب العملاء. حول إمكانية محاولة ارتداء الملابس. كانت تاتيانا أول من قدم خدمة مماثلة لعملائها. وتذكرت تحذيرات معارفها الذين ادعوا وجود "خنزير في كزة" ، قررت أن العملاء لديهم الحق في تجربة الأشياء المطلوبة مجانًا - وإعادتها إذا كان هناك شيء لا يفي بالتوقعات.
في البداية ، كان محاولة ارتداء الملابس ممكنًا فقط في المنزل - عندما سلمه حامل الحقيبة. لكن ذلك لم يكن مناسبًا دائمًا (بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يطلبون الطرود إلى المكتب) ، ثم افتتح Bakalchuk مراكز الاستقبال الأولى التي وضعوا فيها غرف القياس. جعلت هذه الخدمة دفقة. لم يكن هناك المزيد من العملاء كمثال - ولكن عدد حالات الفشل ، على التوالي ، كان هو نفسه أيضًا: بلغ حوالي نصف العدد الإجمالي. أجاب Bakalchuk (ولا يزال يجيب الآن) على جميع التعليقات التي تفيد بأن هذا غير مربح ، وأنه من المستحيل الاستغناء عن مثل هذه الخدمة.
الترويج
أدت الأزمة المالية التي حدثت خلال هذا الوقت إلى تدمير العديد من الشركات. لكنه لعب فقط في أيدي تاتيانا وفلاديسلاف: في ذلك الوقت قامت شركتهم بإبرام أول صفقة مباشرة مع الشركة المصنعة. في شركة Adidas الشهيرة ، انخفض الطلب على المنتجات بشكل حاد ، وكانت المستودعات مليئة بالأحذية. استحوذت تاتيانا على أكثر من ثلاثة آلاف زوج منهم - وفي بضع سنوات باعت كل شيء. أيضا ، خلال الأزمة ، تم إثراء شركة Tatyana Bakalchuk من قبل العديد من الموظفين الجدد - كان هناك تخفيضات ، وترك الناس بدون عمل ، و Tatyana و Vladislav قاموا بتوسيع موظفيهم بشكل مكثف.
في نفس الوقت ، استقر Wildberry في مكان جديد - لديهم مكتب جديد في الضواحي. سرعان ما فهم تاتيانا وفلاديسلاف فكرة معظم منافسيهما: تعاونا مع الموردين الأجانب. من ناحية أخرى ، بدأ Bakalchuk في العمل مع الوسطاء الروس ، الذين كان التفاوض معهم أسهل بكثير من الأجانب. وبالتالي ، لدى Wildberry منتجًا لم يتم العثور عليه في أي موقع ويب آخر في البلد. بعد ثماني سنوات من إطلاقه ، كان موقع متجر Tatyana Bakalchuk هو الأول من حيث حركة المرور في روسيا - حتى أنه تفوق حتى على زعيم المبيعات آنذاك ، متجر Ozon.
المناطق
كما ذكر أعلاه ، فإن الجمهور المستهدف من Wildberry من نواح عديدة هو المناطق على وجه التحديد. فعل المسؤولون التنفيذيون في الشركة (وهم) يفعلون كل شيء من أجل جذب أكبر عدد ممكن من العملاء من المناطق. تلاحظ تاتيانا أنها سافرت هي نفسها إلى المدن الإقليمية وكانت مقتنعة بأن مشروعها يحظى بشعبية كبيرة. حتى في منطقة فلاديفوستوك النائية ، التي يبدو أنها على الحدود مع الصين ، تشتري النساء طواعية الملابس من خلال متجر تاتيانا وفلاديسلاف.
بالإضافة إلى المناطق الروسية ، دخلت Wildberry أيضًا سوق جيراننا: تعمل Tatyana و Vladislav في كازاخستان وقيرغيزستان وبيلاروسيا. وهذا بعيد عن حدود خططهم وقدراتهم.
أرقام
إذا تحدثنا عن الإحصائيات ، فهي مؤثرة بلا شك. لذلك ، قبل خمس سنوات ، كان هناك حوالي اثني عشر مليون شخص يزورون موقع تاتيانا بكالتشوك كل شهر ويقدمون حوالي ثلاثمائة وخمسين ألف طلب. حتى الآن ، ارتفع عدد الزوار شهريًا إلى سبعة عشر مليونًا ، ولا يزال عدد عمليات الشراء في المنطقة ثمانية عشر ألفًا يوميًا. الأرقام الأخرى ليست أقل إثارة للاهتمام:
- لدى الشركة أكثر من ثلاثة آلاف موظف.
- قبل عامين ، كانت إيرادات الشركة حوالي ثلاثين مليار روبل.
- في العام الماضي ، احتلت Wildberry المركز الأول في المبيعات عبر الإنترنت في بلدنا: بلغت أكثر من خمسة وأربعين مليار روبل.
- تمتلك الشركة أكثر من ستمائة نقطة توصيل مجهزة بغرف ملائمة.
- يتم أخذ 40 في المائة من الطلبات من قبل العملاء أنفسهم ، ويتم تسليم واحد في المائة عن طريق البريد الروسي ، ويقوم السعاة بتسليم كل شيء آخر.
- يبلغ عدد المبيعات في موسكو حوالي ثلاثين بالمائة من الإجمالي.
- يضم المتجر أكثر من ثمانمائة ألف نموذج من أكثر السلع تنوعًا من خمسة آلاف علامة تجارية مختلفة.
- في بداية هذا العام ، احتلت شركة Tatyana Bakalchuk المرتبة الرابعة في قائمة أغلى شركات الإنترنت الروسية.
- يتقلب شيك المتجر العادي حوالي ألفين ونصف - ثلاثة آلاف روبل.
الحاضر
في نهاية العام الماضي ، أصبحت Tatyana Bakalchuk واحدة من أغنى ثلاث نساء وأكثرهن نجاحًا في بلدنا. للوصول إلى مثل هذا النجاح الهائل من مدرس اللغة الإنجليزية العادي ، كما تعتقد المرأة نفسها ، سمح لها بالعديد من القرارات التي تم اتخاذها بشكل صحيح في الوقت المناسب. لذلك ، فيما يتعلق بالتغيير في القدرات المالية للمشترين ، ظهرت أشياء من فئات الأسعار المختلفة في المتجر مؤخرًا - يمكنك شراء بلوزة لألف روبل ، أو ربما ، على سبيل المثال ، مقابل ثلاثمائة. بالإضافة إلى ذلك ، قامت الشركة بتوسيع نطاقها: الآن لا تبيع Wildberry الملابس والأحذية فحسب ، بل تبيع أيضًا الكتب والسلع المنزلية والأجهزة المنزلية وما إلى ذلك. تحظى هذه المواقع العالمية بشعبية كبيرة في أوروبا ، ويصل هذا الاتجاه تدريجياً إلى بلدنا. بالإضافة إلى ذلك ، بالطبع ، قدمت القرارات الأولى مساهمة كبيرة في تطوير الشركة - تنظيم التركيب المجاني والتوصيل المجاني إلى مناطق مختلفة.
في الوقت نفسه ، تلاحظ تاتيانا باكالشوك أنه بسبب إساءة معاملة العملاء ، فإنهم "يغطون" بعض الخدمات ، على سبيل المثال ، إمكانية إعادة السلع بشكل غير محدود. تخفيض تدريجي ، الآن تم إحضاره إلى فترة ثلاثة أسابيع ، وانخفض عدد العائدين على الفور. لا تخفي Tatyana أن أرباح الشركة عالية جدًا ، لكنها لا تريد إعطاء المبلغ الدقيق. ومن المثير للاهتمام أن المرأة رفضت عرض شراء الشركة من قبل رجال أعمال أجانب.
اختلاف التوت البري عن الشركات الأخرى
إذا لم يكن هناك أي متجر تقريبًا في بداية الألفين من هذه المتاجر عبر الإنترنت في بلدنا ، فهي الآن أكثر من كافية. لكي يأتي المشترون إلى موقعك بالضبط ، يجب أن تبرز. بشكل عام ، مؤسس Wildberry ، Tatyana Bakalchuk (في الصورة أعلاه) يعمل بشكل جيد.
الاختلاف الأول لشركتها عن الآخرين هو أنها ، كما ذكر أعلاه ، تحدد فئات أسعار مختلفة للقدرات المختلفة لعملائها. شيء آخر - في نهج معقول لإنفاق الأموال: لا تنفق Wildberry الأموال على ما يفعله منافسوها (على سبيل المثال ، في الإعلانات الخارجية). تم اختيار فريق الشركة أيضًا بشكل صحيح - هؤلاء هم بشكل رئيسي متخصصين "نشأوا" داخل أسوارها وهم محترفون حقيقيون في مجالهم. لا توجد جدران في المكتب ، جميع الموظفين في غرفة واحدة كبيرة ، مما يساهم في التفاعل والعمل بشكل أسرع.
هناك اختلاف آخر لا شك فيه بين Wildberry والشركات الأخرى وهو عدم وجود مجلس إدارة. تؤكد تاتيانا بكالتشوك أن أسلوب متجرها ديمقراطي ، وهو ما يؤكده عدد صغير من رؤساء الأقسام المختلفة. بفضل هذا ، فإن نظام العمل بسيط للغاية. يراقب الموظفون بانتظام عدد الزيارات والطلبات على الموقع (هناك أزرار خاصة لهذا) ، وإذا كان أقل من يوم أو أسبوع قبل ذلك ، فإنهم يخرجون فورًا بعروض ترويجية وخصومات مختلفة - وهذا يزيد من اهتمام العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، لدى Wildberry علاقة شفافة تمامًا مع الموردين - تتوفر جميع تحليلات المبيعات لشركاء الشركة.
موقع العمل والمكتب
يقع مكتب Wildberry في ضواحي موسكو ، وليس بعيدًا عن طريق موسكو الدائري - على بعد عشرين كيلومترًا فقط. يعمل هناك أكثر من أربعمائة شخص ، وكان معظمهم في الشركة تقريبًا من يوم تأسيسها. يأتي العديد من الوافدين الجدد ، لكن عددًا كبيرًا منهم لا يبقى طويلًا في الشركة - كل شيء هو يوم عمل غير منتظم وجدول زمني ضيق إلى حد ما: يجب أن يكون كل موظف في مكانه لمدة ثماني ساعات على الأقل ، وإلا سيتم حذف جزء من الراتب منه. يعمل بعض الموظفين أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع: تم وضع جدول زمني خاص لذلك.
يوجد ماسح ضوئي لبصمات الأصابع عند مدخل المكتب ، مما يمنع الغرباء من دخول المبنى. تجري مفاوضات مع الشركاء هنا ، ويجب أن أقول إن تدفقهم مرتفع للغاية.
