الطلب موجه بالكامل للعملاء. لكن إجراء حوار مع العملاء هو في معظم الحالات مهمة صعبة للغاية ومكلفة للغاية من حيث المال والوقت. ومع ذلك ، لهذا يوجد العديد من الخيارات البديلة ، أحدها استبيان. في هذه المقالة ، أود أن أعطي مثالاً على استبيانات للمسوحات التي يمكن استخدامها لدراسة اهتمام المستهلك بمنتج معين أو حتى شركة.
ما هذا
بادئ ذي بدء ، من الضروري فهم ماهية الاستبيان ، وفي الواقع ، استبيان. هذه هي واحدة من أكثر طرق البحث الاجتماعي ملاءمة وكثرة استخدامًا. الاستبيان نفسه عبارة عن مجموعة من الأسئلة ، والتي يمكن أن توفر الإجابات عنها معلومات مهمة لعميل الاستطلاع نفسه.
الشيء الرئيسي
بالنظر إلى مثال الاستبيانات للمسوحات ، يمكننا استخلاص العديد من الاستنتاجات الضرورية. لذا ، من المهم جدًا مراعاة حجم الاستبيان نفسه. إذا كان من الضروري إجراء مقابلة مع أكبر عدد ممكن من المجيبين ، فلا ينبغي أن يكون هناك العديد من الأسئلة. يعد ذلك ضروريًا بحيث لا يتردد كل مشتري تقريبًا في الإجابة عليه ، حيث يستغرق الأمر بضع دقائق فقط. يمكن أن يكون الاستبيان ضخمًا جدًا ويحتوي على أسئلة مختلفة ، ليس فقط باللون البني ولكن أيضًا بالتفصيل. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى التركيز على عدد أقل من الأشخاص الذين يوافقون على المشاركة في الاستطلاع (على الأرجح ، في هذا الخيار سيكون عليك التفكير في المكان الذي يمكن للشخص الإجابة عليه بسهولة). أيضًا ، قبل إنشاء استبيان ، تحتاج إلى التفكير من خلال برنامج بحث يحدد بوضوح الأهداف والغايات التي يحددها العميل لنفسه ، بالإضافة إلى الفرضيات التي يتم تأكيدها أو دحضها في النهاية. من المهم أن نقول أنه يجب على علماء الاجتماع المحترفين فقط أن يضعوا استبيانًا وأن ينشئوا برنامجًا ؛ وهذا ليس بالجهد السهل الذي قد يبدو للوهلة الأولى.
الدخول
من المهم جدًا معرفة كيفية إجراء مسح. يمكن أن يكون الاستبيان الاستقصائي كمثال مساعدًا كبيرًا لإنشاء واحد. لذلك ، يجب أن يقال أن الاستبيان يجب أن يبدأ باستئناف العميل ودليل موجز للعمل. أولاً ، يمكن كتابة بضع كلمات بأن جميع إجابات العميل مهمة جدًا. بعد ذلك ، تحتاج إلى إطلاع المستجيب على كيفية ملء الاستبيان بشكل صحيح. من الضروري تحديد عدد الإجابات على سؤال واحد (غالبًا ما يُطلب من العملاء الحصول على إجابة واحدة لسؤال واحد ، واختيار أهم شيء ، وأحيانًا يُسمح لهم باختيار عدة إجابات).
ابدأ
كيف يبدو مثال استبيان المسح؟ لديها عدة أقسام فرعية. الأول هو في الغالب ما يسمى "التشريحي". أي معلومات موجزة عن العميل. قد يُطلب منهم الإشارة بشكل كامل أو جزئي إلى الاسم الكامل أو الجنس أو العنوان أو مكان الإقامة أو الهاتف. غالبًا ما يُسأل عن نوع العمل ، أحيانًا - مقدار دخل الأسرة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذا هو الجزء الأقل أهمية من الاستبيان. قد تكون المعلومات ضرورية فقط للتحكم في عمل أولئك الذين يجرون الاستبيان (ليس من غير المألوف أن يتم إجراء الاستطلاعات بشكل سيئ أو ببساطة غير أمين ، ويتلقى العميل معلومات غير صحيحة حول منتجاتهم أو عمل الشركة).
الجسم الرئيسي
بالنظر إلى مثال على الاستبيانات للاستطلاعات ، يمكنك أن ترى أن الأسئلة ذات الطبيعة المختلفة غالبًا ما يتم استخدامها. لذلك ، يمكن أن تكون مفتوحة ، أي تلك التي يكتب فيها الشخص كل شيء بيده ، دون اختيار العناصر الصحيحة. الأسئلة المغلقة هي قائمة بالإجابات التي يحتاج المستهلك من خلالها إلى اختيار سؤال أو أكثر. هناك أيضًا أسئلة شبه مغلقة ، تتكون من قائمة ، بالإضافة إلى سطر يمكنك فيه إدخال إجابتك ، إذا لم يتم العثور على واحد. بالنسبة للموضوع ، في هذا الجزء من الاستبيان ، تحتاج إلى معرفة أهم شيء عن المنتج أو الشركة التي يتم جمع المعلومات حولها.
تنتهي
بالنظر إلى مثال على استبيان لاستبيان العملاء ، يمكنك أن ترى أن إكماله جزء مهم جدًا أيضًا. بعد كل شيء ، هنا يكون المستهلك مستعدًا للتعبير عن رأيه وتقديم بعض التوصيات للعميل. تأكد من وجود مثل هذه العناصر ، والتي سوف تتكون من أسئلة مفتوحة. في كثير من الأحيان يكونون هم الذين يصبحون الهدف الرئيسي لمثل هذه الاستبيانات. في نفس الوقت ، من المهم تبادل الرغبات والاقتراحات. بعد كل شيء ، هذه عدة أشياء مختلفة. في الخيار الأول ، يمكن للمستجيب أن يحلم ويقترح بعض الأشياء المستحيلة. والمقترحات هي بالفعل إجراءات محددة يمكن للعميل تنفيذها لراحة المستهلكين في المستقبل القريب جدًا.
