من المستحيل أن تتخيل أي مكتب حديث لشركة بدون مقسم هاتف صغير. بعد كل شيء ، هذا الجهاز مسؤول عن تنظيم اتصالات داخلية عالية الجودة والاستخدام الرشيد لخطوط هاتف المدينة. اليوم ، الصراع بين العاملين في المكاتب من أجل الحق في إجراء مكالمة من الرقم الوحيد المتاح هو شيء من الماضي. في الوقت الحاضر ، يتم حل هذه المشكلة باستخدام خطوط خارجية وداخلية. لا يلزم زيادة عدد أرقام الهاتف الثابت. كيفية اختيار PBX للمكتب وكيفية تثبيته؟ ستجد إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في هذه المقالة.
ما هو PBX؟
Office PBX عبارة عن مقسم هاتفي آلي صغير. وهي مصممة لخدمة عدد صغير من أرقام المدن. مع هذا الجهاز ، يمكن للشركة تحمل عدم تخصيص خط منفصل لكل رقم يتم استخدامه. هذا يؤدي إلى انخفاض تكاليف المكالمات.
يركز PBX الحمل على الخط. نظرًا لحقيقة أن كل واحد منهم يستخدم بشكل مكثف ، يمكن للشركة رفض جزء من الأرقام الثابتة أو ضمان الأداء الطبيعي للمؤسسة مع عجزها الحالي.
يشبه مبدأ تشغيل بدالات الهاتف المصغرة الأوتوماتيكية للمكتب عمل المحطات متعددة القنوات التي يعمل فيها مشغلو الاتصالات الهاتفية. الفرق هو فقط في عدد الغرف المقدمة. بالنسبة لتركيب المكاتب ، يكون هذا الرقم أصغر بكثير. كما يتميز mini-ATS بانهيار الخطوط الداخلية والخارجية.
كيفية اختيار PBX للمكتب؟ اقرأ المزيد عن هذا أدناه.
كيفية اختيار مكتب PBX؟
من أجل اتخاذ الاختيار الصحيح عند شراء PBX ، تحتاج إلى تحديد بيانات الإدخال وتحديد المعايير المطلوبة.
يشير الإدخال إلى عدد الخطوط الثابتة المتاحة والعدد المطلوب من ملحقات العمل. التوزيع القياسي هو: كل خط مدينة يتوافق مع 3-4 محلي. على أي حال ، عند تحديد عدد الغرف المخدومة ، يوصى بالتشاور مع أخصائي في تثبيت PBX للمكتب. أصغر سعة لهذا الجهاز هي 3 خطوط ثابتة و 8 مشتركين داخليين.
من الضروري توضيح ما إذا كان بعد تثبيت المكتب PBX سيبقى قنوات خارجية وداخلية مجانية. لا ينبغي أن يكون مثل هذا المخزون كبيرًا ، ولكن مع غيابه الكامل في المستقبل القريب ، قد ينشأ عدد من المشاكل. يجب ألا ننسى الخطوط الداخلية للفاكسات والمودم.
يجب عليك أيضًا أن تقرر الشركة المصنعة. أشهر الشركات التي تنتج PBXs للمكتب هي Panasonic و LG.
هناك عدد من المشكلات المهمة التي تحتاج فقط إلى مناقشتها مع أخصائي اتصال PBX:
- وجود محول مدمج لتوصيل بطاريات الطاقة غير المنقطعة ؛
- الحاجة إلى موصل لجهاز كمبيوتر يقوم بإجراء بروتوكولات المفاوضات ؛
- القدرة على ضبط وضع توزيع الحمل بالتساوي على كل من خطوط المدينة.
الآن أنت تعرف كيفية اختيار PBX للمكتب. حان الوقت لمعرفة المزيد حول الوظائف الرئيسية لهذا الجهاز.
الوظائف الرئيسية المجهزة بـ PBX
يحتوي Office PBX على الوظائف الرئيسية التالية:
- تحويل المكالمات هذه الوظيفة هي الأكثر شعبية ، بغض النظر عن نوع نشاط المؤسسة. يسمح لك بإعادة توجيه مكالمة واردة إلى فاكس أو موظف معين في الشركة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى طلب الرقم الداخلي المناسب على هاتف النظام وقطع الاتصال. يسمع الطرف الخارجي اللحن حتى يتم إنشاء اتصال جديد. إذا لم يكن هناك موظف معين ، أو كان خطه مشغولاً ، فسيتم إرجاع المكالمة الخارجية إلى هاتف النظام.
- "اعتراض" مكالمة. هذه الوظيفة ضرورية في حالة عندما ذهب أحد الموظفين إلى سطح مكتب آخر ، وفي ذلك الوقت رن هاتفه. يسمح PBX للمكتب لهذا الموظف بالرد على المكالمة حتى أثناء التنقل حول المحيط. لهذا ، سيتعين على الموظف طلب مجموعة معينة من الأرقام على أي من الأجهزة.
- استقبال مكالمة أثناء المكالمة. إذا وصلت مكالمة متوازية أثناء المكالمة ، فسيتم سماع إشارة معينة في الهاتف. من خلال كتابة رمز بسيط ، يمكنك الرد على هذه المكالمة.
- ترتيب الاتصال. في حالة محاولات فاشلة للوصول إلى رقم هاتف ثابت مشغول باستمرار ، تحتاج إلى طلب رمز خاص. سيخطرك PBX بأنه تم تحرير الخط المطلوب وسيتم إنشاء الاتصال تلقائيًا.
- "اتبعني". تتيح لك هذه الوظيفة إعادة التوجيه إلى أي من الأرقام الداخلية في محيط المكتب. وبالتالي ، قد لا يكون الموظف في مكان العمل ، ولكن سيتم قبول جميع مكالماته الواردة.
- مكالمة جماعية. تتيح لك هذه الوظيفة توصيل مشارك أو أكثر بمحادثة هاتفية. يمكن أن يكون المشاركون في المؤتمر مشتركين داخليين وخارجيين.
- الاتصال بالمحادثة. بفضل هذه الوظيفة ، يمكن للمدير في أي وقت الاتصال بأي من مرؤوسيه ، حتى إذا كانت محادثة هاتفية تجري في تلك اللحظة. يمكن فقط للمشترك الذي لديه مستوى أولوية مناسب الاتصال بالمحادثة. هذه العملية مصحوبة بإشارة صوتية. يتم تعيين مستويات الأولوية المقابلة أثناء تثبيت وتكوين PBX.
ميزات إضافية لـ PBX
بالإضافة إلى الوظائف الأساسية التي تمتلكها مكاتب PBX بشكل افتراضي ، هناك عدد من الوظائف الإضافية المفيدة في حالة معينة. بعضها موصوف أدناه.
إذا كان موظف الاستقبال مشغولاً على هاتف النظام ، فيمكن وضع مكالمة واردة في قائمة الانتظار. لن يسمع المشترك الخارجي صوتًا ، بل رسالة صوتية يمكنك إنشاؤها بنفسك. يمكن أن يكون هذا إما رسالة إعلانية أو طلبًا بسيطًا للبقاء على الخط.
خيار آخر لإعفاء السكرتير قليلاً هو إعطاء الحق للمشتركين الخارجيين لطلب الرقم الداخلي الضروري لموظف شركة معين بمفردهم.
تسمح لك القدرة على استخدام معالجات الكلام بتجهيز كل ملحق بجهاز الرد على المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يجعل هذا البريد الصوتي من الممكن معالجة المكالمات الواردة دون إشراك المشغلين.
من أجل تحديد أي من الموظفين قام بإجراء مكالمات بعيدة أو مكالمات دولية ، من الممكن إصدار رمز شخصي لكل موظف ، باستخدامه سيكون الشخص قادرًا على استخدام الاتصالات لمسافات طويلة. إذا لم يكن لدى الموظف مجموعة خاصة من الأرقام ، فلن يتمكن من الاتصال بخط الهاتف.
فيما يلي وصف للأنواع القياسية والحديثة من PBXs المكتبية.
PBX تناظري
يمكن استخدام PBXs التناظرية عندما لا يزيد عدد المشتركين الداخليين عن خمسين ، ولا يتم فرض متطلبات عالية على وظائف شبكة الهاتف.
تعمل هذه المعدات على تحويل الكلام إلى إشارة كهربائية نابضة أو مستمرة يتغير اتساعها. حتى الآن ، PBXs التناظرية الصغيرة قادرة على خدمة ما يصل إلى 46 منفذًا.
الميزة الرئيسية لهذه المعدات هي تكلفة أقل بالمقارنة مع الرقمية بنفس مؤشرات السعة. عيب PBXs التناظرية هو عدد صغير من وظائف الخدمة.
PBX رقمي
يمكن أن تخدم PBXs الرقمية أكثر من 50 منفذًا. تعمل هذه المعدات على تحويل الكلام إلى تيارات نبضية ثنائية باستخدام تقنية تعديل شفرة النبض.
تتميز PBXs الرقمية بتكلفة أعلى مقارنةً بالتيارات التناظرية. ولكن بفضل هذا ، يحتوي هذا الجهاز على عدد كبير من وظائف الخدمة. أيضا ، هذه PBXs أسهل بكثير في التثبيت في المكاتب.
PBX اللاسلكي
توفر PBXs اللاسلكية للمكتب التنقل للموظفين ولا تتطلب الأسلاك. عند استخدام مثل هذا الجهاز ، يمتلك العمال هواتف لاسلكية يمكنهم التحرك من خلالها حول المحيط بأكمله.
على عكس الهاتف الخلوي ، فإن الاتصال اللاسلكي مجاني. يمكن زيادة قدرة مثل هذه المقاسم الهاتفية الآلية الصغيرة دون أي مشاكل. لا يتطلب تشغيل هذا الاتصال تصاريح.
على عكس الهواتف السلكية ، فإن أجهزة الراديو محمية من الاستماع والاتصال السري. تتميز جودة الصوت عند استخدام PBX اللاسلكي بأنها عالية.
PBX الظاهري
Virtual PBX للمكتب هو نتاج أحدث التقنيات. يقع على خادم مشغل الإنترنت ، ولا يتطلب شراء معدات إضافية ويعمل على أساس الشبكة المتاحة في المكتب.
عند استخدام هذه المعدات ، يتم تخفيض تكاليف الاتصالات إلى الحد الأدنى. إذا لزم الأمر ، يتم توسيع سعة هذا PBX بسرعة كبيرة.
إذا قام المكتب بتغيير الموقع ، فلن تكون هناك حاجة لتغيير أرقام الهواتف المتاحة. لا توجد حاجة أيضًا إلى استدعاء متخصصين لتثبيت PBX وتوصيله - يتم تنفيذ جميع عناصر التحكم عبر الإنترنت.
PBX باستخدام GSM
تم تصميم PBX GSM المصغر للمكتب لتنظيم الاتصالات الهاتفية في تلك الأماكن التي لا يوجد فيها احتمال لخط منتظم ، ولكن هناك إشارة من مشغل الهاتف المحمول.
تساعد بوابة GSM على زيادة عدد الخطوط الخارجية ، مع تقليل تكاليف المكاتب للاتصالات المتنقلة. يمكن تركيبه في أي مبنى أو مدينة أو بلد حيث ستتوفر شبكة IP الخاصة بك. يوفر PBX المصغر للمكتب الذي يستخدم هذه المعدات القدرة على إجراء أكبر عدد ممكن من مكالمات الهاتف المحمول باستخدام الإنترنت أو سعر الشركة عندما تكون أقل من التكلفة العادية للمكالمات.
تركيب مكتب PBX
يتضمن تثبيت PBX للمكتب التصميم والتكوين. الاستماع إلى رأي متخصص في توصيل هذه المعدات ، تحتاج إلى تحديد الخيارات الأكثر ملاءمة لك والقدرة اللازمة لتبادل الهاتف.
المرحلة التالية من التثبيت هي تركيب المعدات. عادة ما يقع داخل خزانة خاصة. بعد توصيل المنافذ الخارجية والداخلية ، يتم تجاوز جميع الكبلات ووضع علامة عليها ويتم تنفيذ عملية الاختبار الأولي للنظام.
الخطوة التالية هي برمجة وتكوين PBX. هذه العملية فردية بحتة لعميل معين ، لأن رغبات ومتطلبات كل منها مختلفة.
إذا كانت مكاتب الشركة تقع في العديد من المباني ، فيجب على كل منها إنشاء PBX الخاص به ، والذي سيتواصل مع بعضها البعض باستخدام صندوق رقمي أو تناظري. عادة يتم استخدام هاتف نظام واحد ، يتم تثبيته مع السكرتير. يجب تزويد الموظفين المتبقين بالأجهزة التقليدية. إذا أصبح من الضروري تزويد جميع الموظفين بهواتف النظام ، فسيكون من الضروري شراء لوحات نظام إضافية لـ PBXs ، الأمر الذي سيترتب عليه تكاليف إضافية.
