الجمهور التعريف والميزات والحقائق المثيرة للاهتمام

الجمهور عبارة عن مجموعة من الأشخاص يجدون أنفسهم في وضع معين ، ويدركون بوضوح إشكالية وغموض هذا الموقف ويتفاعلون معه بطريقة معينة. حشد المواطنين في البلاد ، وتجويع السجناء ، والعمال المضربين ، والمساهمين المخادعين ، ورجال الأعمال الناجحين والازدهار - كل هذه الفئات من الناس تمثل مختلف القطاعات الاجتماعية من سكاننا.

أخصائيو العلاقات العامة. مهامهم ووظائفهم

يجب أن يكون المتخصصون في العمل مع الجمهور (متخصصو العلاقات العامة) قادرين على إقامة اتصال ثنائي الاتجاه معها ، وتنسيق إجراءاتهم في إدارة الجمهور بطريقة لتشكيل الرأي العام أو تغييره لصالحهم. تنظم معظم الشركات المزدهرة حملات علاقات عامة تهدف إلى تنسيق وتشكيل آراء الناس فيما يتعلق بسلعهم وخدماتهم ونوعيتها وتعزيز الرأي العام حول الصفات الإيجابية لمنتج أو خدمة معينة.

آراء الجمهور. التصنيف الشرطي

تقليديا ، ينقسم الجمهور إلى مفتوح ومغلق.

الجمهور المفتوح هو مجموعة من الأشخاص يمثلون مجموعة كبيرة من السكان ، متحدون بمعيار واحد مشترك: مستهلكون لسلع وخدمات معينة ، والجمهور الإعلامي ، والمتظاهرين ، والنشطاء السياسيين ، وأعضاء الأحزاب ، والفصائل ، والمنظمات والحركات العامة.

الجمهور المغلق عبارة عن مجموعة من الأشخاص يمثلون نوعًا ما من المجتمع المغلق أو المجتمع الاجتماعي: موظفو شركة أو منظمة يخضعون للانضباط الرسمي ويوحدهم علاقات العمل والتقاليد والمسؤولية.

التنظيم والجمهور

تنقسم الشركات العامة إلى داخلية وخارجية.

داخلي	خارجي
مجموعات من الأشخاص الذين هم جزء من هذه الشركة أو المنظمة	مجموعات من الأشخاص غير المرتبطين بهذه الشركة أو المنظمة
موظفي الشركة ورؤساء الأقسام المساهمون ، مجلس الإدارة	موردي المواد الخام والصحافة ومؤسسات البنية التحتية والعملاء والمستهلكين للمنتجات وأجهزة الدولة وهيئات مراقبة الدولة والعاملين في مجال التعليم

لمزيد من العمل التواصلي الناجح للمنظمة ، بالإضافة إلى الجمهور الخارجي والداخلي ، من المعتاد التمييز بين المجموعات التالية:

- موظفو المنظمة ؛

- الإعلاميون ؛

- الوكالات الحكومية على جميع مستويات الحكومة ؛

- المستثمرين والمنظمات الإحصائية والتأمينية ؛

- السكان المحليين وقادة المنظمات الدينية والسياسية والثقافية المحلية العامة ؛

- المستهلكين.

اعتمادًا على درجة الأهمية العامة للمنظمة ، تتميز المجموعات التالية:

- رئيسي (يقدم مساعدة كبيرة أو قد يتسبب في أضرار كبيرة للمنظمة) ؛

- قاصر (له بعض القيمة للمنظمة) ؛

- هامشية (لا يهم هذه المنظمة).

قد تنتقل بعض فئات الجمهور من مجموعة إلى أخرى.

يمكن تقسيم طبيعة العلاقات العامة مع المنظمة إلى فئات:

- المجموعات الصديقة هم من موظفي الشركة ، ورؤساء إداراتها ، والمساهمين ، والموردين ، والدائنين ، وما إلى ذلك ؛

- محايد

- معادية - هؤلاء هم المنافسون للشركة ، والمستهلكون غير الراضين عن منتجات الشركة ، والمؤسسات المالية التي اكتشفت انتهاكات من جانب الشركة ، والسكان المحليين ، غير راضين بسبب عدم امتثال الشركة لمعايير البيئة والمرافق ، وما إلى ذلك.

الرأي العام

إن تقسيم الجمهور إلى مجموعات وأنواع معينة هو إجراء تعسفي نسبيًا. يتم تحديد تكوين المجموعات وأعدادها وردود الفعل المحتملة حسب الموقف. الهدف من عمل متخصصي العلاقات العامة مع الجمهور هو التأثير على تكوين الرأي العام بحيث يصبح مفيدًا للمنظمة والشركة والأطراف المعنية الأخرى. تتمثل مهمة أخصائي العلاقات العامة في تجميع الجمهور بوضوح ، أي أنه يحتاج إلى تحديد مجموعات من الأشخاص يؤثر رأيهم على المنظمة وصورتها.

الرأي العام هو مجموعة من الآراء الفردية حول قضية محددة تؤثر على هذه المجموعة من الناس.

في العلاقات العامة ، يتم تعريف الجمهور بمفهوم "الجمهور". بالنسبة لمتخصصي العلاقات العامة ، فإن الجمهور النشط هو الجمهور. في هذه الحالة ، الجمهور عبارة عن مجموعة من الأشخاص الذين نظموا أنفسهم في ظل ظروف محددة حول مشاكل أو مصالح مشتركة. نواصل النظر في هذه المسألة.

من أجل أن يصبح الجمهور السلبي نشطًا ، يعتبر جيمس جرونيج وجود 3 عوامل ضرورية:

1. إدراك حدودهم ، أي إلى أي مدى يشعر الناس بحدودهم وانتهاكهم ويبحثون بنشاط عن سبل للخروج من المشكلة.

2. الوعي بجوهر المشكلة ، أي مدى فهم الناس لجوهر الموقف ، مع الشعور بالحاجة إلى معلومات إضافية.

3. مستوى المشاركة ، إلى أي مدى يشعر الناس بانجذابهم إلى المشكلة ويشعرون بتأثيرها على أنفسهم.

تتميز الأنواع التالية من الجمهور بشكل ودرجة النشاط:

1. مجتمع نشط - مجموعة من الأشخاص الذين يستجيبون لجميع المشاكل ، نشطون ومغامرون في أي قضية. ينقسم الجمهور النشط بدوره إلى نوعين:

- النوع الأول - يتشكل حول مشكلة واحدة محددة (هدم المساكن المتداعية في المنطقة ، وبناء موقف للسيارات في موقع الملعب) ؛

- النوع الثاني من الجمهور النشط - يتشكل حول المشاكل التي تعلن عنها وسائل الإعلام (الاحترار العالمي وإزالة الغابات في الأمازون وما إلى ذلك).

2. عامة غير مبالية أو سلبية - مجموعة من الأشخاص غير النشطين.

العلاقات العامة

العلاقات العامة هي نشاط مهني لمتخصصي العلاقات العامة من أجل مصالح المنظمات والشركات والمؤسسات العامة والخاصة والمؤسسات الخيرية ، وتهدف إلى خلق صورة إيجابية عن المنظمة أو شخص معين أو منتج أو خدمة في أعين الجمهور. غالبًا ما يتم تنفيذ هذا النشاط من خلال تزويد وسائل الإعلام بالمعلومات اللازمة. وبالتالي ، يرتبط مفهوم "العلاقات العامة" ارتباطًا وثيقًا بمفاهيم مثل الحملات والإعلان والتسويق والدعاية والصحافة والإدارة.

تاريخ العلاقات العامة في روسيا

استخدمت سلطات روسيا القديمة قناتين لإيصال المعلومات إلى الجمهور (الجمهور): الدولة (البشارة) والكنيسة. أبلغ المبشر السكان في الساحات المركزية المزدحمة بالمدينة عن ظهور المراسيم الأميرية الجديدة.

في وقت لاحق ، عندما ظهرت الكتابة ، تم نشر المراسيم في المربعات المركزية للعرض العام. من خلال قنوات الكنيسة ، تم نقل المعلومات إلى الكهنة ، الذين نقلوها إلى القطيع. من الشعب إلى السلطة ، تم إرسال الطلبات من خلال "الالتماسات" ، والتي يمكن تقديمها إلى كل من هيئة الدولة والسلطة.

كانت إحدى الطرق الشائعة لربط الناس بالسلطات هي "التآمر والابتزاز" ، بعد أن تجمعوا بأعداد كبيرة ، ذهب الناس إلى الملك بمطالب أو تهديدات. مثل هذه الكتلة من الناس كانت نوعًا من الأعضاء العامة في العصور القديمة.

في الظروف الحديثة ، من أجل تفاعل السكان والسلطات العامة ، تم إنشاء الغرفة العامة - وهي هيئة عامة على مستوى الدولة مسؤولة عن مراقبة مراعاة حقوق ومصالح المواطنين العاديين في البلاد.