التواصل مع الجمهور ، كما تعلمون ، هو شكل من أشكال إقامة علاقة بين فلسفة المنظمة وأنشطتها العملية ومصالح الجمهور المستهدف ، كما أنه بمثابة معيار لتقييم رأي المجتمع. يساهم التنظيم الصحيح للعلاقات العامة في تطوير وتنفيذ الخطط لضمان الفهم والوعي والإدراك والنشاط ودعم هذا الجمهور.
من الناحية العملية ، تشكل الوسائل التكتيكية والاستراتيجية المختلفة لإقامة اتصالات مع بعض الجماهير المستهدفة الداخلية والخارجية علاقات عامة. يخلق هذا التفاعل جميع الشروط لإيصال رسالة لإعلام الجمهور وتكوين معرفة معينة معها.
العلاقات العامة هي طريقة لإنشاء أو تغيير الآراء والإجراءات والعلاقات التي تعتبر مهمة لتحقيق أهداف التسويق. في فترة المعلومات الحديثة ، عند اتخاذ قرارات بشأن شراء منتج أو خدمة ، غالبًا ما يحتاج المستهلكون إلى قدر معين من المعلومات التفصيلية التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات المناسبة.
تتجلى فعالية التواصل مع الجمهور من خلال أدواته ، والتي يمكن أن تشمل: الأخبار على التلفزيون ، والمواقع الإلكترونية ، والدراسات الاجتماعية بمختلف أنواعها ، ونشر الإعلانات والنشرات الإخبارية ، وكذلك ندوات الصناعة ، ودورات المحاضرات والإجراءات العامة.
يتم اتخاذ قرار إدراج هذه المسألة في هيكل المجمع التسويقي من قبل لجنة العلاقات العامة ، والتعامل مع قضايا التفاعل مع المستهلك ، وتحسين صورة العلامة التجارية ، وكذلك تحسين درجة الثقة بها ، والتي تبدأ بالوعي وتنتهي بزيادة الولاء وتغيير في رأي المستهلك. لضمان الوفاء بهذه الوظائف ، من الضروري ضمان إقامة اتصالات مع مختلف الجماهير الخارجية والداخلية. ثانياً ، تستكشف اللجنة إمكانية زيادة القيمة الاستهلاكية لمنتج أو خدمة معينة باستخدام طرق المعلومات. عندما تواجه العديد من التهديدات (الحالية والمحتملة) أو تنشأ حالة حرجة يمكن التغلب عليها لحماية علامة تجارية معينة ، تقوم لجنة العلاقات العامة بعملها. ورابعاً ، العلاقات العامة ضرورية عند التأثير على قرارات وأنشطة الهيئات التشريعية ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأعمال التجارية.
إن استخدام العلاقات العامة كحلقة وصل بين المنظمة وبعض الجماهير التي يمكن أن يكون لها تأثير مفيد على أنشطتها فعال للغاية في ظروف الأعمال الحديثة. في هذا الدور تؤدي العلاقات العامة في كثير من الأحيان وظائف معينة.
