يمثل الإنسان بطبيعته النفسية كائنًا اجتماعيًا. هذا هو السبب في أن التواصل مع نوعهم هو أحد أهم شروط بقائه في المجتمع. أثناء الاتصال ، يتلقى الفرد معلومات حول الحقائق الاجتماعية ، وطبيعة العلاقات الشخصية ، ويتعلم ما يعتقده الآخرون عنه ، ويقيم هذه المعلومات ، ويأخذها في الاعتبار في أفعاله اللاحقة. من حيث المبدأ ، ينظر الشخص دائمًا إلى نفسه من خلال عيون الآخرين. هذا هو السبب في أنه من المهم معرفة أساسيات آداب العمل ليس فقط لموظفي الأعمال.
التواصل بين الناس
أي معلومات واردة تخدم الشخص كموقف معين تجاه المستقبل ، وتحديد سلوكه وأفعاله الإضافية. يقوم بتقييم هذه المعلومات ، وأحيانًا لا يدرك هذه الظاهرة ، والخبرات ، من خلال تعريف علماء النفس ، غريزة القبول الاجتماعي.
تتضمن أساسيات آداب العمل معايير خاصة تضمن التبادل الفعال للمعرفة أو العواطف. فهي حيوية للتفاعل والأنشطة الصحية لأي منظمة من الناس. لذلك ، من المهم ليس فقط معرفتهم ، ولكن أيضًا الامتثال.
مبادئ آداب العمل
بشكل عام ، يُفهم الاتصال على أنه اتصال بغرض تبادل المعلومات بين شريكين أو أكثر ، والتواصل التجاري هو تفاعل يؤدي فيه المشاركون أدوارًا اجتماعية معينة. يتم تحديد المهام الوظيفية لهذا النوع من التواصل من خلال الإطار الدقيق وهي عملية.
بالنسبة لرائد الأعمال ، يعد التواصل أحد شروط العمل التي لا غنى عنها والرئيسية ، فضلاً عن النجاح في مشروعه. يعتبر فن المحادثة وسيلة فعالة للغاية لتحقيق أي هدف على الإطلاق ، سواء كان اتجاهًا إنتاجيًا أو تجاريًا أو علميًا أو إعلاميًا. علاوة على ذلك ، فإن رجل الأعمال ملزم بالتصرف بدقة في حدود آداب العمل.
الأخلاق كعلم فلسفي للأخلاق
في العلوم الإنسانية ، نوقشت مشكلة أصل الأخلاق في الجدل حول عالمية ونسبية المعايير الأخلاقية. الفيلسوف الألماني إيمانويل كانط من أكبر السلطات في مجال الأخلاقيات. كان يعتقد أن القانون الأخلاقي أعطي للإنسان حتى قبل تجربته ، أي بداهة.
شيئان لن يتوقف أبدًا عن إدهاش شخص: السماء المرصعة بالنجوم فوق رأسه والقانون الأخلاقي بداخله.
قال كانط أنه يجب على الجميع الاستماع إلى صوتهم الداخلي وأداء الإجراءات فقط ، مسترشدين بذلك ، في نفس الوقت ، قد يرغبون في أن يصبحوا قانونًا عالميًا على أساس آداب العمل.
قصة المظهر
الأخلاق هي علم فلسفي ، هدف الدراسة هو الأخلاق. وهي بدورها تمثل نظامًا لتقييم الأفعال البشرية. المعايير الأخلاقية ، من وجهة نظر الاقتصادي النمساوي الأمريكي الشهير فريدريك هايك ، ليست غريزية وليست من خلق العقل. وهي تمثل ظاهرة مستقلة بين هذين المفهومين.
إن ظهور كلمة "الأخلاق" في القاموس مدين للبشرية اليونانية القديمة أرسطو ، الذي عاش من 384 إلى 322 قبل الميلاد. كان الأول في التاريخ الذي يصف عقيدة الأخلاق بهذا المصطلح.
كان لتعليم المفكر الصيني كونفوشيوس ، الذي عاش من 551 إلى 479 قبل الميلاد ، تأثير كبير على تشكيل المعايير الأخلاقية للبشرية وخلق أسس آداب الأعمال ، وخاصة في الشرق.
القاعدة رن
ولد كونفوشيوس في إحدى الإمارات الصغيرة في الصين القديمة. ينتمي الفيلسوف إلى العقيدة التي أصبحت المعقل الإيديولوجي الرئيسي لآسيا التقليدية. يكرز بنظرية وممارسة التحسين الذاتي الأخلاقي.
تعتمد تعاليم كونفوشيوس على قواعد رين ، وأن علاقات الناس وأساسيات آداب الاتصالات التجارية يجب أن تحددها الحكمة - ما لا تريده لنفسك ، لا تفعل ذلك للآخرين.
الطقوس كوسيلة للتواصل
وفقًا لكونفوشيوس ، فإن المعايير الأخلاقية تأتي من السماء وتحمل طابع الشخصية الإلهية. يولي الفيلسوف أهمية كبيرة للطقوس.
في آداب السلوك ، يرى أحد المبادئ الرئيسية للحياة التي تحدد طبيعة التواصل بين الناس. طرح كونفوشيوس المهمة التالية:
استخدام طقوس لزراعة موقف تجاه الحياة الأرضية كإجراء شكلي ضروري.
وقال إن التقديس بدون طقوس يؤدي إلى الجلبة ، والحذر يؤدي إلى الخجل ، والشجاعة تؤدي إلى الارتباك ، والتوجيه يؤدي إلى الوقاحة.
نظام المعايير الموروث من قبل كونفوشيوس يعظ بصفات مثل أساس آداب الاتصال التجاري ، مثل الصدق ، المجاملة ، الإخلاص للواجب ، احترام كبار السن ، الميل إلى التنازل. وكذلك رفض الديون والاستنكار.
أساسيات الاتصالات التجارية الآسيوية
الأخلاق الكونفوشيوسية هي واحدة من المبادئ التوجيهية الملزمة الرئيسية لرجال الأعمال الشرقيين. يدعو إلى التحسين الروحي للذات ، وهو وجود ذو معنى وفقًا لمجموعة محددة من المبادئ - كل هذا يمكن العثور عليه في العديد من مكاتب الأشخاص المشهورين ، في مكاتب رجال الأعمال في الشرق.
وهذه ليست مجرد شعارات معروضة ، إنهم يحاولون حقًا اتباع هذا النوع من آداب العمل. على ما يبدو ، هذا هو السبب في أن رجال الأعمال في اليابان أو الصين أو الدول الآسيوية الأخرى يتميزون في الغالب بالحماس الذي يحسد عليه ورباطة الجأش والطاقة.
الأخلاق المهنية
تتطور الأخلاق ، كجزء لا يتجزأ من الفلسفة ، من ناحية ، كعلم نظري للأخلاق ؛ فهي تبحث عن إجابات للأسئلة الفلسفية الأبدية حول أصل وجوهر الأخلاق بمعنى الخير والشر. من ناحية أخرى ، ترتبط الأخلاق بأفعال محددة لشخص في الحياة اليومية. وبهذا المعنى ، يتم تطبيقه بشكل معياري بحت. كتب الأخلاق - العلوم التطبيقية ، "فن العيش" - عالم النفس الأمريكي إريك فروم.
في التطبيق العملي ، هذا المذهب هو مجموعة من القواعد التي بموجبها يحدد شخص أو مجموعة معينة سلوكها ، ويعتبرها قانونية ومقبولة في تحقيق هدف معين.
الأخلاق المعيارية تكمن وراء الأخلاق المهنية. على سبيل المثال ، يُعرف الطبيب ، وهو أحد أقدم الأطباء ، بقسم أبقراط. تنطبق الوصية الأولى والرئيسية "لا تؤذي" على المسار العلمي والعسكري وأي مسار مهني آخر. لذلك ، هذا القول المأثور هو أساس آداب العمل.
المعايير
جزء ضروري من حياة الإنسان هو التواصل التجاري ، الذي يتم في عملية النشاط الإنتاجي. منظمها هو المعايير الأخلاقية. إنها مزيج من المفاهيم والقواعد والأفكار الأخلاقية ، والتي بدورها تنظم سلوك وسلوك الناس في عملية إنتاجهم.
تم تصميم الأخلاق في ظروف السوق لخدمة العلاقات الاقتصادية بدقة. بالمقابل ، فإن الأخلاقي لرائد الأعمال هو مجموع القواعد الأخلاقية والتقنيات التي تراكمت من قبل المجتمع والمعدلة لتنفيذ علاقات نقية متبادلة المنفعة بين رجال الأعمال ، وكذلك بينهم وبين المجتمع.
منذ آلاف السنين ، كانت البشرية تبحث عن قاعدتها الذهبية ، التي ستحدد بأقصى قدر من الدقة خط السلوك الضروري في المجتمع. وفصل تلك المفاهيم التي لا تنتمي إلى أساسيات آداب العمل. التفكير في هذا الموضوع موجود في كتابات كونفوشيوس ، علم أنه عندما يتقدم الشخص من الربح فقط ، يمكنه فقط أن يجلب الغضب.
قواعد السلوك الأخلاقي للقائد
أساس الأخلاق الإدارية هو تنسيق ومواءمة مصالح صاحب المشروع نفسه ومرؤوسيه. علاقة المديرين والموظفين تتجاوز الاتصالات الشخصية المعتادة.
يتم التحقق من هذا النوع من التواصل من خلال التفكير الأخلاقي ، وتبرير قرارات معينة لرجل الأعمال وسلوك المرؤوسين.
يعتمد نجاح أي نشاط جماعي على المناخ النفسي والأخلاقي السائد في المنظمة. مدير المؤسسة هو أحد المبدعين الرئيسيين لهذا المكون. لذلك ، فإن الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية أمر أساسي لسلوك رجل الأعمال.
يجب أن تكون الوصية الأولى والأهم للقائد هي القاعدة:
أن ترى في كل مرؤوس ليس منصبًا أو رتبة ، بل شخصية.
وهذا يعني السلوك الذي يستثني أدنى حد من كرامة الشخص وموقفه غير المحترم تجاهه. حتى لو ارتكب المرؤوس جريمة أو ارتكب خطأ ، فإنه يستحق معاملة جديرة بالاهتمام. عند تحليل حالة الصراع ، من الضروري الفصل بدقة بين الشخص وأفعاله.
الإدارة هي جزء من نشاط الإدارة ، والذي يهدف إلى تنفيذ أهداف إنتاج محددة ناشئة قبل المنظمة. إنها جزء من علاقة رسمية منظمة بشكل واضح. تتضمن القيادة حل قضايا الإدارة من خلال التأثير على المرؤوسين. يتم تنفيذ هذا التأثير في شكل أمر ، طلب ، أمر ، مشورة. الفرق بينهما قاطع.
ترك بصمة جديدة على تكوين طبيعة العلاقات بين المدير والمرؤوسين من خلال شكل خاص للملكية ، والذي يصبح في ظروف السوق عاملاً محددًا. تتشكل العلاقة بين صاحب المشروع والمرؤوسين كعلاقة بين المالك والموظفين.
في العالم الحديث ، ظهرت فئة جديدة من المديرين التنفيذيين: المديرين والمسوقين والتجار والموزعين. ويعملون في مؤسسة خاصة ، وهم يحصلون على حق أكمل في الاستقلال والمبادرة والمشاريع.
أسلوب القيادة
يتم تحديد فن الإدارة ونجاحها إلى حد كبير من خلال صحة اختيار طريقة للتفاعل مع موظفي الشركة. من الضروري أن تكون قادرًا على استخدام تلك المجموعة من التأثيرات الإدارية في حالة عمل محددة ، في الوقت المناسب ، مما يضمن عودة الإنتاج المثلى للفريق.
أسلوب القيادة هو مجموعة من الأساليب المطبقة للتأثير على المرؤوسين ، وكذلك شكلها وطريقتها وطبيعة التنفيذ.
تدرس علم النفس الاجتماعي والإدارة الخارجية مشاكل أسلوب القيادة لسنوات عديدة. تم تجميع الكثير من المواد التجريبية ، وتم اقتراح العديد من نماذج التحكم. يسلط المتخصصون الضوء على أنجح أنماط أنماط القيادة الفردية التي اقترحها العالم الأمريكي كورت ليفين.
وحدد الطرق الرئيسية الثلاثة التالية:
- استبدادي.
- ديمقراطي.
- محايد
يطلق على هذا الأخير أحيانًا فوضويًا أو ليبراليًا.
آداب خطاب العمل
الأخلاق لها معنى خاص للشخص المرتبط بالمجال التجاري. بما أن هذا جزء من نشاطه الإنتاجي ، فهو جزء لا يتجزأ من نجاحه وازدهاره. كتب ديل كارنيجي المتخصص المتخصص في هذا المجال:
يعتمد نجاح الشخص في الأمور المالية بنسبة 15 بالمائة على معرفته المهنية و 85 بالمائة على قدرته على التواصل مع الناس.
يمكن رؤية هذا النمط بوضوح بشكل خاص عند دراسة ، على سبيل المثال ، الأساس اللفظي لآداب العمل في السياحة. في هذا المجال ، ستعتمد مدى كفاءة الموظف على ما إذا كان المشتري سيستخدم الخدمات.
يُقصد بالتواصل اللفظي بالكلام عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر أو من فرد إلى مجموعة من الأشخاص. تبادل المعلومات المتبادل له تأثير نفسي وعاطفي على المشاركين في عملية التواصل.
ينص الشكل اللفظي في ثقافة آداب الأعمال على استخدام الكلام الشفهي والمكتوب كنظام تسجيل. بالمناسبة ، يلعب هذا الأخير دورًا حاسمًا حيث يلزم الدقة والمسؤولية عن كل كلمة ، لذلك يفضل في علم العلاقات القانونية والتجارية.
خطب
الكلام الشفوي له خصائصه الخاصة من حيث القواعد والنحو. عند التواصل باستخدام اللغة المنطوقة ، من الأسهل التأثير على المحاور وإلهامه والدفاع عن موقفه. ومع ذلك ، فإن اللغة المنطوقة تسمح بتفسيرات مختلفة للجملة نفسها ، والتي في بعض الحالات هي عيب كبير.
بالنسبة لرجل الأعمال ، فإن مراعاة قواعد آداب الكلام ، فإن فن التعبير عن أفكاره بشكل صحيح ودقيق ومفهوم هو دليل على مستواه المهني ، مفتاح النجاح. يقول رجل الأعمال الأمريكي الشهير جون روكفلر: "إن القدرة على التواصل مع الناس هي منتج يمكنك شراؤه تمامًا مثل الشخص الذي يشتري السكر أو القهوة. وسأدفع ثمن هذه المهارة أكثر من أي شيء آخر في العالم ".
يميز المتخصصون أربعة أنواع رئيسية من العروض التجارية العامة. دعونا ننظر فيها أكثر.
مرتجل
يتم تسليم هذا الأداء دون التحضير المسبق. يحظى بتقدير كبير في المجتمع. أفضل قاعدة للارتجال الناجح هي الثقافة العامة المقروءة جيدًا والعالية. أحد الأمثلة على الارتجال هو نخب على الطاولة. للتحدث بنجاح ، للحصول على مثل هذا الأداء ، تحتاج إلى الاستعداد باستمرار ، ولديك نوع من ورقة الغش.
حفظ الكلام أو قراءته من ورقة
يمارس هذا النوع من قبل السياسيين عندما يكون من الضروري التفكير في كل كلمة ، ويضع المتحدث نفسه هدف جلب هذا إلى المستمع. مثال على خطاب من ورقة هو المونولوجات المسؤولة للرؤساء وغيرهم من المسؤولين.
في هذه الحالة ، تسمح آداب خطاب العمل باستخدام الوسائل التقنية: الملقن أو شاشة خاصة. في الوقت الحالي ، يسمح لك كل هذا بقراءة النص ، والنظر إلى الجمهور ، وليس على ورقة. يبدو أن المتحدث يتحدث إلى الناس ويدعوهم إلى الحوار.
